Si ya tiene su marca presente en los medios sociales, aquí van algunos consejos que le permitirán sacar provecho de los mismos.
Sea informativo. Un gran número de consumidores busca algo más sustancia que la mera diversión, como consejos e información adicional. Los consejos útiles pueden resultar mucho más eficaces que publicar un link a un producto o servicio específico.
Responda siempre. En los medios sociales no se trata de difusión sino de conversación.
Pida participación. Mecanismos simples como el “Me gusta” y compartir una foto son útiles, pero lo que cuentan son los comentarios. Solicite que participen de esta manera, sea claro y no pierda el estilo conversacional.
No sea repetitivo. La sobrecarga de información y el contenido repetitivo son dos de las principales razones por las que un consumidor deja de seguir una marca.
Construya una tradición. Establezca una pequeña tradición en torno a un tema relevante para su producto o servicio e invite a sus clientes a participar a través de tweets, comentarios o fotos.
No publique solo texto. Manténgase variado con la ayuda de imágenes y videos y aplicaciones que permiten interactuar.
Responda a las reacciones. Los comentarios negativos son difíciles de evitar. Sea proactivo, tenga un plan para responder positivamente. Lo peor que puede hacer es omitirlos.
Manténgalo personal. Detrás de la marca hay una persona que la representa. Siempre muestra la información de contacto. Hágalo personal para que sea personal.